Nous sommes une société de vente en gros. Nous vendons nos articles uniquement à des revendeurs spécialisés. En tant que particulier, vous pouvez acheter nos articles dans certains magasins de sports de montagne ou en ligne sur le site www.alpineoutfitters.ch. Vous pouvez d’ailleurs utiliser la fonction recherche de ce site pour trouver un revendeur près de chez vous.

Notre représentant du service extérieur se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions sur les produits.

Il est de votre responsabilité de gérer les données de connexion et de veiller à leur sécurité. Toute modification des droits d’accès doit être immédiatement signalée à notre service clientèle

Si vous avez déjà envoyé la commande, veuillez immédiatement contacter notre service clientèle par téléphone au 055 611 61 61. En dehors des heures d’ouverture, veuillez envoyer un e-mail avec pour objet «Commande incorrecte [et votre numéro de commande]» à info@acesport.ch. Nous essaierons de vous aider. Toutefois, les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent plus être annulées.

Vous pouvez rechercher les produits dans notre shop en ligne soit par le nom de l’article, soit par le numéro de l’article. La recherche sera exécutée sur les noms et sur les descriptions des articles. Inutile de faire attention aux majuscules et minuscules; elles ne sont pas pertinentes. Si vous ne trouvez pas l’article que vous recherchez, veuillez vérifier notamment les caractères spéciaux et les tirets.

Si vous recherchez un article aux caractéristiques spécifiques, utilisez le filtre à gauche; il vous aidera à trouver rapidement le bon produit.

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons afficher toutes les tailles par article. De ce fait, vous trouverez parfois deux articles par modèle, en particulier pour les chaussures: l’un avec la terminaison .1 pour les pointures allant jusqu’à 39 ½ et l’autre avec la terminaison .2 pour les pointures supérieures à 40. Pour le signaler, une bande bleue apparaît dans le coin supérieur de l’illustration de l’article. Si vous souhaitez passer d’une taille à une autre, vous pouvez le faire aisément en sélectionnant «Autres pointures» directement sous le nom de l’article.

Vert = grandes quantités disponibles dans nos stocks en Suisse

Orange = quantités limitées disponibles dans nos stocks en Suisse

Rouge = cet article n’est pas disponible dans nos stocks suisses mais il peut éventuellement être commandé auprès de notre fournisseur. Veuillez contacter notre service clientèle à ce sujet.
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Lors de la finalisation de la commande, à l’étape «Adresse», vous avez la possibilité de personnaliser les champs «Référence» et «Numéro de commande». Par défaut, le nom du client apparaît dans la zone «Référence». Ce nom peut être écrasé par des notes personnelles. Enfin, vous pouvez attribuer un numéro de commande individuel. Pour ce faire, veuillez laisser le numéro de commande existant et ajouter votre numéro personnel après la barre oblique.

Important: Au cours du traitement de la commande, vos notes ne sont transférées à nos formulaires qu’à titre d’information; elles ne sont pas traitées. Si vous avez des questions sur les produits ou des commentaires auxquels nous devons réagir, veuillez contacter notre service clientèle.

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Votre commande doit avoir été transmise avant 15.00 heures afin que la marchandise puisse être expédiée le même jour (du lundi au vendredi).

Une commande en attente peut être sauvegardée à tout moment sous forme de liste de produits à surveiller. La touche correspondante se trouve en pied de page du panier.

Sous «Mon compte» - «Listes», vous pourrez recharger la liste sauvegardée. Tous les articles seront transférés de la liste de surveillance au panier.

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n’y trouvez pas d’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 055 611 61 61 ou par e-mail à info@acesport.ch

Dès que nous aurons transmis la commande à notre transitaire, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec la date de livraison prévue. Si à cette date, vous n’avez pas encore reçu la marchandise, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 055 611 61 61 ou par e-mail à info@acesport.ch.

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